华图教育创始人易定宏：锚定“以客户为中心”战略 推动企业高质量发展

中国经济时报记者 李晓红

近日，国家公务员招录考试拉开帷幕，报考年龄由此前35周岁以下放宽到38周岁以下。作为公考培训行业的先行者，华图山鼎2025年第三季度整体营收再创新高。数据显示，2025年前三季度营业收入24.64亿元，增长15.65%；净利润2.49亿元，增长92.48%。考虑到华图山鼎因实施2025年员工持股计划导致的股份支付因素，华图山鼎在教育培训业务上实际的经营净利润为2.94亿元，增长127.9%。此外，华图的教学点数量、员工人数、专职教师人数等运营指标均重新位居行业第一。

今年，华图教育重新占据了行业领先地位，核心原因在于创始人易定宏再度出任企业总裁，重回业务一线，以系统化战略指引提升整体效率。同时，华图始终坚持“以客户为中心”的经营理念，多举措提升服务质量。

创始人重回一线，推动企业高质量发展

2014年，教培行业正处于风口。为了培养年轻干部，加速干部年轻化进程，易定宏卸任华图教育总裁，并作为集团董事长分管战略、投融资、公益基金等业务，一批80、90后年轻干部进入华图核心管理团队。

2020年，疫情突如其来，企业遭遇线下课程停滞、招生受阻等重重困难。关键时刻，2021年底，易定宏重回一线，再次出任华图教育总裁。易定宏的首要目标是把华图教育从营销驱动转企业向营销与产品双轮驱动型企业，从销售导向转为更关注交付质量。

2025年，华图股价再创历史新高，无论在销售业绩、用户口碑、AI新技术应用等方向，也又再一次重回行业领先。而易定宏的回归为企业发展注入了两大核心优势，一是日益成熟的科学管理体系，在战略轨道上有套路、有章法地推进；二是通过大规模的培训和共识凝聚，让改革有深厚的群众基础。

科学管理 构建系统保障

易定宏提出“科学管理是第一生产力”，借科学管理支撑“以客户为中心”战略，推动企业高质量发展。

在管理架构层面，华图教育推行总裁领导下的轮值CEO制度。来自不同领域的优秀管理者能够从师资、产品、运营、交付等多个维度全面审视,在策略执行不偏离既定轨道的同时，实现了多维推动用户满意度提升。

基于管理架构的优化，华图教育进一步推进区域改革运营。华图教育将地市分校作为最小经营单元，优化岗位职级体系与管理流程，提升决策与执行效率，更快响应学员需求。这些科学管理举措，共同构建了全方位、多层次的机制保障，使华图教育的战略在激烈市场竞争中稳步推进、持续生效。

“以客户为中心”推动企业全面转型

自2023年起，华图教育连续开展“质量百日行”项目。易定宏带领华图高管和各地分校校长每年举办百场学员座谈会，全面掌握学员对产品和服务的第一手意见。

当下，用户更加理性务实，注重效率，挑选培训产品时更重本质需求，即期望在有限时间内高效提升应试能力，实现“快速上岸”目标。

为此，华图教育精简上千款产品，深度重构产品线，聚焦高价值产品。保留并优化“直通车”“书院培优”两款核心产品：“直通车”涵盖国考、省考、事业编等考试，覆盖学习全流程，可有效提升学员上岸率；“书院培优”定位高端，契合市场对高品质培训的需求。

在服务领域，华图教育积极推动区域运营改革，对招生、班主任、督学等岗位进行整合，打造“辅导员”岗位。这一变革实现了对学员从招生咨询到上课带班的全流程服务，打破了部门之间的壁垒，提升了资源调配效率与问题响应速度，让学员能够享受到更加流畅、高效的服务。同时，采取高管引领、校长带头举措，确保一线服务学员的员工比例不低于60%，引导员工聚焦学员服务。